Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de Ultrastxkers.
1. Introducción
En Ultrastixkers estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.
2. Condiciones Generales
• Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas y empaques originales intactos.
• Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.
• Para poder solicitar un cambio o devolución, el cliente debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante de pago).
• Los gastos de envío generados por un cambio o devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos enviados por nuestra tienda.
3. Procedimiento para Cambios
• El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@ultrastixkers.cl o el formulario de contacto disponible en nuestra página web, indicando el motivo del cambio y los detalles del producto.
• Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones (en caso de ser necesario, se le indicará cómo hacerlo).
• Después de recibir el producto en buen estado, se procederá a realizar el cambio por el producto solicitado, sujeto a disponibilidad en inventario.
• Si el producto solicitado como cambio tiene un valor superior, se cobrará la diferencia de precio, mientras que si es de menor valor, se realizará la devolución de la diferencia.
4. Procedimiento para Devoluciones
• Para realizar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones correspondientes.
• El producto debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso o daños.
• Tras recibir el producto devuelto, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Los productos en oferta, rebajados o personalizados no tienen opción de devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
5. Excepciones
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal (cosméticos, artículos de baño, entre otros).
• Productos que hayan sido usados o manipulados fuera de su empaque original.
6. Productos Defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo de la tienda, y se ofrecerá un cambio por el mismo producto o un reembolso completo.
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de cambio/devolución, por favor, contáctanos a través de:
• Correo electrónico: contacto@ultrastixkers.cl
• Whatsapp: +56926427116.
• Formulario de contacto en nuestra página web.
Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera ágil y eficiente. ¡Gracias por confiar en nosotros!